保安的(de)文明(míng)用(yòng)語和(hé)禁忌用(yòng)語

提高(gāo)服務質量和(hé)保安員(yuán)文明(míng)執勤的(de)自覺性，規範員(yuán)工行爲，是促進隊伍素質根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明(míng)用(yòng)語，避免禁忌用(yòng)語。

　　1、 接電話(huà)。
　　文明(míng)用(yòng)語：您好，請講。XX不在，有事我幫您轉告。
　　禁忌用(yòng)語：喂，找哪個(gè)。人(rén)不在，快(kuài)點講。

　　2、 接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的(de)電話(huà)。
　　文明(míng)用(yòng)語：請不要講粗話(huà)，注意文明(míng)禮貌。我們這(zhè)裏很忙，請不要妨礙我們工作。
　　禁忌用(yòng)語：用(yòng)粗語、髒話(huà)進行攻擊。

　　3、 接待外人(rén)來(lái)客戶單位找人(rén)。文明(míng)用(yòng)語：請稍等，請問您找誰，我幫您找。對(duì)不起，我們有規定執勤中不準代轉（存放）物(wù)品，請您另想辦法。
　　禁忌用(yòng)語：幹什(shén)麽事？找哪個(gè)？你是什(shén)麽人(rén)？找他(tā)幹什(shén)麽？不在。不知道。

　　4、 接待人(rén)員(yuán)或車輛進出客戶單位。
　　文明(míng)用(yòng)語：同志，請留步；請出示證件；請停車驗證；謝謝合作。
　　禁忌用(yòng)語：沒有證件不給進，沒有商量餘地。

　　5、遇到客戶單位工作人(rén)員(yuán)沒帶證件。
　　文明(míng)用(yòng)語：同志，請您以後注意，下(xià)次别忘帶證件，希望您自覺遵守門衛制度。
　　禁忌用(yòng)語：單位制度你不知道嗎？

　　6、與客戶單位領導或職工打招呼。
　　文明(míng)用(yòng)語：您早，您好，節日好，請進，再見，您慢(màn)走。
　　禁忌用(yòng)語：不理(lǐ)不睬，隻點頭，不招呼。

　　7、遇到有人(rén)攜帶物(wù)品出廠（公司）産生懷疑。
　　文明(míng)用(yòng)語：同志，請留步，您的(de)包裏帶的(de)是什(shén)麽？能打開看看嗎？對(duì)不起，耽誤了(le)您的(de)時(shí)間，謝謝您協助我們的(de)工作。
　　禁忌用(yòng)語：把包打開，我們要檢查。

　　8、遇到群衆問路。
　　文明(míng)用(yòng)語：請就近坐(zuò)X路公交車或請往X方向走。這(zhè)兒(ér)我不熟，我來(lái)幫您問一下(xià)。
　　禁忌用(yòng)語：不知道。問别人(rén)去。

　　9、接到群衆或客戶單位職工緊急求助電話(huà)。
　　文明(míng)用(yòng)語：請您不要著(zhe)急，我們馬上來(lái)幫助您。我們馬上聯系有關部門幫您解決。
　　禁忌用(yòng)語：這(zhè)事不歸我們管。我們忙的(de)很，又不是隻爲你一個(gè)人(rén)服務。

　　10、遇到群衆或客戶單位職工對(duì)某事辦理(lǐ)或處理(lǐ)不理(lǐ)解。
　　文明(míng)用(yòng)語：您對(duì)某事處理(lǐ)有意見，可(kě)直接向單位領導反映，或我們代您反映。
　　禁忌用(yòng)語：這(zhè)件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。

　　11、執勤中接待多(duō)名群衆。
　　文明(míng)用(yòng)語：對(duì)不起，請稍等，我馬上給您辦。
　　禁忌用(yòng)語：沒看到我忙啊；急什(shén)麽；等著(zhe)。

　　12、接待處理(lǐ)糾紛。
　　文明(míng)用(yòng)語：請冷(lěng)靜一點，有話(huà)好好說，不要争吵。
　　禁忌用(yòng)語：吵什(shén)麽！要吵到外面吵，吵完再處理(lǐ)。

　　13、接報警。
　　文明(míng)用(yòng)語：請您慢(màn)慢(màn)講，把情況（經過）講清楚，我們馬上到現場(chǎng)。
　　禁忌用(yòng)語：現在才來(lái)，你早幹什(shén)麽的(de)！我也(yě)沒辦法。

　　14、接報不屬于管轄範圍的(de)事項。
　　文明(míng)用(yòng)語：請您不要急，我們負責幫您聯系。
　　禁忌用(yòng)語：這(zhè)個(gè)不歸我管，你到XX地方去。

　　15、協助交警維護交通(tōng)。
　　文明(míng)用(yòng)語：同志，您違章(zhāng)了(le)，請接受交警處理(lǐ)。
　　禁忌用(yòng)語：喂，你眼睛長(cháng)哪兒(ér)啦，紅燈看不見。