大(dà)堂崗保安工作技巧與方法

一、查驗攜出物(wù)品。
　　見到有用(yòng)戶攜出大(dà)件物(wù)品，要迅速主動地走近用(yòng)戶，禮貌地請用(yòng)戶出示物(wù)品放行條，“先生(小姐)，您好！請問您是否有物(wù)品放行條？”接到物(wù)品放行條後認真檢查是否按要求填寫，并經相關部門審批。
　　如果未經相關部門審批，則說“請您補辦簽字或蓋章(zhāng)手續”。如果用(yòng)戶不同意，要耐心解釋：“辦理(lǐ)貨物(wù)放行手續，是管理(lǐ)公約規定的(de)，目的(de)是爲了(le)确保寫字樓裏公司的(de)财産安全，請您理(lǐ)解和(hé)配合我們的(de)工作。”
　　按照(zhào)放行條上所列内容認真核查每一件物(wù)品。可(kě)使用(yòng)如下(xià)話(huà)語：“請您将包裝箱或盒袋打開，讓我檢驗一下(xià)裏面的(de)物(wù)品與物(wù)品放行條上寫的(de)是否一緻，好嗎？”
　　檢查完畢，要禮貌地說：“對(duì)不起，耽誤您的(de)時(shí)間了(le)。”“謝謝您的(de)合作！”
　　在工作條件允許的(de)情況下(xià)，盡可(kě)能協助用(yòng)戶包裝或搬運物(wù)品。
　　對(duì)于未辦物(wù)品放行手續的(de)用(yòng)戶，要求其返回相關部門補辦手續，在這(zhè)期間，如用(yòng)戶要求代爲看管攜出物(wù)品，一定要問清楚是否爲貴重物(wù)品。如果是貴重物(wù)品，不可(kě)輕易看管;如果是非貴重物(wù)品，可(kě)協助用(yòng)戶将物(wù)品放在大(dà)堂服務台内或不顯眼的(de)地方，以減少用(yòng)戶因貨物(wù)搬上搬下(xià)帶來(lái)的(de)麻煩與不滿情緒。

　　二、非辦公時(shí)間出入登記。
　　在非辦公時(shí)間，見到有用(yòng)戶來(lái)，要迅速起立，面帶微笑(xiào)，禮貌地詢問用(yòng)戶。
　　“先生(小姐)，您好，請問您上幾号房(fáng)？”
　　“現在是非辦公時(shí)間，耽誤您一點時(shí)間，請您出示證件辦理(lǐ)一下(xià)登記手續。”
　　用(yòng)戶不願意出示證件，要耐心解釋：“對(duì)不起，爲安全起見，無有效證件是不能上樓的(de)，請您登記！”
　　用(yòng)戶遞出證件時(shí)，應站立并雙手接遞用(yòng)戶證件，登記好後要說“謝謝您的(de)合作”。
　　工作方便的(de)情況下(xià)，可(kě)幫用(yòng)戶按電梯。
　　同一公司有兩位以上職員(yuán)進入寫字樓時(shí)，至少要登記兩人(rén);離開寫字樓時(shí)，可(kě)隻登記其中一人(rén)，但在備注欄内要注明(míng)性别、人(rén)數。
　　從樓層下(xià)來(lái)的(de)客人(rén)，由大(dà)堂離開時(shí)，要詢問以下(xià)事項：“先生(小姐)，您好！請問您是從幾号房(fáng)下(xià)來(lái)的(de)？”“請問您房(fáng)間裏面還(hái)有人(rén)嗎？”如果客人(rén)未曾登記(這(zhè)種情況要盡量避免)，要求其補辦登記，“不好意思，耽誤您一點時(shí)間，請您補辦一下(xià)登記，好嗎？”

　　三、用(yòng)戶無出入證或不配合登記，強行要求上樓加班。
　　對(duì)于無出入證需返回公司加班的(de)用(yòng)戶，要與該公司聯絡人(rén)聯系，征求意見後确定。如聯絡人(rén)同意加班，由當值領班陪同上樓，監督開鎖入室後，還(hái)要通(tōng)知監控中心加強監控。
　　對(duì)不配合登記強行上樓加班的(de)用(yòng)戶，要立即通(tōng)知領班處理(lǐ)，并通(tōng)知監控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領班處理(lǐ)未果，可(kě)電話(huà)聯系該公司聯絡人(rén)，征求意見。遇到此種事情時(shí)要忍耐、克制，不可(kě)與用(yòng)戶發生争吵。
　　四、可(kě)疑人(rén)員(yuán)。
　　善于察言觀色，對(duì)不良情況要迅速做(zuò)出反映。
　　識别推銷員(yuán)。推銷員(yuán)一般西裝革履、手拿公文袋，袋内裝有宣傳廣告紙，進入大(dà)堂後喜歡看公司水(shuǐ)牌。對(duì)于此類人(rén)應詳細詢問：“先生(小姐)，您好！請問您有什(shén)麽事，我能幫您嗎？請您出示證件登記。”
　　當确認其确爲推銷員(yuán)時(shí)，要勸其離開大(dà)廈：“請您離開大(dà)廈。”
　　識别假身份證。有的(de)人(rén)會持假身份證來(lái)登記，所以識别假身份證也(yě)是保安人(rén)員(yuán)應有的(de)技巧之一，其具體方法爲：觀察證件上的(de)照(zhào)片與持證人(rén)的(de)相貌，細察臉型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有痕迹、印章(zhāng)清晰度等。注意證件上填寫的(de)出生年月(yuè)與持證人(rén)的(de)實際年齡有無明(míng)顯差距。注意持證人(rén)的(de)語音(yīn)與身份證上所填籍貫或住址是否相符。
　　遇到可(kě)疑的(de)人(rén)或事要設法穩住、不露聲色，迅速通(tōng)知領導或同事前來(lái)協助處理(lǐ)。